Política de Devolução e Reembolso

Última atualização: 10/10/2024

Agradecemos por escolher a ZKGROUP. Queremos que você fique completamente satisfeito com sua compra. Caso precise realizar uma devolução ou reembolso, abaixo estão nossas diretrizes para garantir um processo claro e eficiente.

1. Direito de Devolução

Você tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Para que o processo de devolução seja aceito, o seguinte deve ser observado:

  • O produto deve estar em sua embalagem original.
  • O produto não pode apresentar sinais de uso.

2. Como Solicitar a Devolução

Para solicitar a devolução, siga estas etapas:

  1. Entre em contato conosco: Envie um e-mail para contato@osteo.zkgroup.com.br ou mensagem para (11) 91575-9948 para informar sobre sua intenção de devolução.
  2. Forneça as informações necessárias: Informe seu nome, número do pedido e o motivo da devolução.
  3. Aguarde nossa confirmação: Você receberá instruções sobre como proceder com a devolução.

3. Envio do Produto

Após receber a autorização para a devolução, você deverá:

  • Embalar o produto de forma segura.
  • Enviar o produto para o endereço fornecido na comunicação de retorno.

Os custos de envio para a devolução são de responsabilidade do cliente, exceto em casos de produtos com defeito ou erro no envio.

4. Reembolso

Assim que recebermos o produto devolvido e confirmarmos que atende às condições acima, iniciaremos o processo de reembolso. O reembolso será realizado utilizando o mesmo método de pagamento que você utilizou para a compra.

O prazo para a restituição pode variar de acordo com a instituição financeira, mas geralmente leva de 7 a 14 dias úteis após a confirmação da devolução.

5. Produtos com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, você deve entrar em contato conosco dentro do prazo de 30 dias após o recebimento. Nesse caso, o reembolso será processado sem custo adicional para você.

6. Considerações Finais

Se você tiver alguma dúvida sobre nossa Política de Devolução e Reembolso, não hesite em entrar em contato com nossa equipe pelo e-mail contato@osteo.zkgroup.com.br ou Whatsapp (11) 91575-9948.

Agradecemos pela sua compreensão e pela confiança na ZKGROUP!